龍巖公交圍繞“五福春運(yùn)、福暖龍巖”主題，以旅客出行體驗(yàn)為導(dǎo)向，以人性化、精細(xì)化、品質(zhì)化、高效化服務(wù)為重點(diǎn)，讓人民群眾出行“行福運(yùn)、暢福路、保福安、享福康、傳福報(bào)”，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，確保市民乘客平安便捷溫馨出行。

全面提升運(yùn)力保障能力，讓市民出行更高效更便捷

為保障春運(yùn)期間運(yùn)力充足，龍巖公交統(tǒng)籌考慮2024年春運(yùn)期間公眾出行結(jié)構(gòu)等變化特點(diǎn)，加強(qiáng)春運(yùn)客流動(dòng)態(tài)分析研判，準(zhǔn)確把握春運(yùn)探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時(shí)空分布特點(diǎn)，在市、區(qū)交通主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)運(yùn)力組織，深入實(shí)地調(diào)研，充分挖掘公交運(yùn)能潛力，根據(jù)春運(yùn)客流動(dòng)態(tài)分析研判，春運(yùn)期間延伸優(yōu)化6條公交線路，適時(shí)科學(xué)調(diào)配38條線路運(yùn)力，為市民歡度溫馨的中國年提供出行保障。

全面調(diào)查認(rèn)真反饋訴求，讓春運(yùn)服務(wù)更溫馨更舒心

為保障春運(yùn)期間服務(wù)質(zhì)量，龍巖公交受理e龍巖等平臺(tái)工作人員高效認(rèn)真，加班加點(diǎn)，調(diào)查核實(shí)處理市民在e龍巖等平臺(tái)的建議、咨詢和投訴等，對市民反映的問題及時(shí)通過電話與訴求人溝通，充分了解掌握市民群眾所急所需所盼，對能夠立即解決的及時(shí)給予反饋，一時(shí)無法解決的問題，經(jīng)溝通后取得市民的理解和支持。